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橱柜业能否引入第三方支付监督机制?

标签:橱柜业能否引入第三方支付监督机制?
发布时间:2015/2/9 13:25:22

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  近日,支付宝发布《2013全民年度对账单》,显示全国支付宝用户人均网上总支出已经进入“万元时代”。随着电子商务的蓬勃发展,在线支付已经成为其重要组成部分,而支付宝正是淘宝为解决网络交易安全所设的支付功能,对于定制属性的橱柜行业来说,这其实也具备了积极的参照意义。

  厂商成本有压力顾客下订需全款

  每个消费者家中的厨房空间都有一定的差别,每个消费者对于厨房的装修偏好也各有不同,定制橱柜正是因为能够充分满足这些差异性需求,而受到市场的青睐。但也正是因为这个定制的属性,橱柜产品只具备特定的适用性,而无法作为大众消费品进行销售。

  这就导致橱柜行业当前盛行消费者下订单之后就必须全额付款这一支付方式。橱柜商家为了保证自身的利益,采取此种方式也无可厚非。毕竟橱柜商家在接到消费者订单之后进行量身制作,产品生产出来后很大程度上只具备唯一的对口性。如果厂家没有在进行生产之前收到货款,此时消费者反悔或是要求退货,那么橱柜商家从生产一开始就承担起的原材料、人工等成本又将如何收回?

  全款付清难维权顾客权益难保证

  然而,站在消费者的立场来看,这种“下了订单就必须全额付款”的方式却有霸王条款之嫌。作为消费者肯定是希望商家能够充分保障产品质量和服务态度的,尤其是作为长期耐用消费品的橱柜,使用寿命可长达十年甚至更久,在生产、配送、安装任一环节发生差错都有可能导致消费者的后期使用不便。如果消费者在购买橱柜之时,按照橱柜商家要求的下订单就付全款,但在后续环节却频频遭遇生产周期延迟、配送过程产品有损坏、安装不到位或不符合预期等问题,想必没有哪位消费者能够心平气和。

  曾经就有消费者遇到过这样的事情,在某品牌橱柜店签下订单并且付下全款,后期再找到橱柜商家进行设计沟通之时,被店家以各种理由搪塞过去,要求退款则是不予回应。最后生产出来的橱柜成品则根本没有达到消费者的预期,而由于已经全额付款,在橱柜没有出现质量问题的情况下,消费者也无处投诉,最后只能无奈咽下一肚子苦水。所以,消费者对于定制橱柜全额付款最不能接受的,就非产品质量和售后服务莫属了。引入第三方支付形成监督机制

  针对这样的现象,有业内人士表示,正因为当前橱柜行业缺乏强制性的约束机制,导致行业内的商家鱼龙混杂,产品质量和服务水平也是良莠不齐。如果有行业领军的橱柜品牌率先倡议或由行业协会发起成立一个类似于支付宝的第三方监督付款机制,或许能够为橱柜商家和消费者提供一个更加公正、公平、公开的良性商业环境。

  实际上,支付宝使用的是“第三方担保交易模式”,将其过程具体分解开来就是:由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易。橱柜行业能够在其中借鉴到的付款方式改革,就是通过一个规范的连接平台,对消费者和橱柜商家之间进行无缝衔接。消费者在下单之后先将预付款寄存在这个第三方平台,等到验货满意之后再通过第三方平台确认付款;如若不满意,则可以先与橱柜商家协商解决,仍有争议则可以通过第三方监督平台进行投诉和维权。在这样一个权威的监督机制运作之下,橱柜消费者和商家都不必担心任何一方的责任缺失,交易也能够顺利进行。

  这种模式对于橱柜行业而言,既是顺应了当前电子商务发展潮流下的大势所趋,也是针对目前消费者与橱柜商家之间的突出矛盾做出的一种改革。如果真正能够在有效公正的第三方监督下实施起来,对于橱柜行业的发展将起到难以估量的促进作用。作者:林智杰

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